Diseñar con propósito: entendiendo al usuario más allá de lo obvio
Más allá del “usuario promedio”
Uno de los errores más comunes en diseño UX es pensar en “el usuario” como una figura genérica. Como si todas las personas se comportaran igual. La realidad es más compleja, y más interesante también.
No es lo mismo un turista extranjero que apenas habla el idioma, que un habitué del barrio que viene todos los viernes. No es lo mismo una pareja joven en una cita, que una familia con niños hambrientos. Cada uno de esos perfiles navega una carta digital de manera distinta, y espera cosas distintas.
Diseñar con propósito implica reconocer esas diferencias. Y sobre todo, tomar decisiones que respondan a necesidades reales, no a suposiciones.
Herramientas para diseñar con empatía
Hay muchas formas de entender a tus usuarios. Las entrevistas contextuales, las encuestas breves, la observación directa. Incluso algo tan simple como mirar los pedidos más frecuentes puede darte pistas sobre cómo organizar la carta.
También existen herramientas como los arquetipos o personas, que permiten visualizar a distintos tipos de usuarios con nombre, edad, contexto, frustraciones y objetivos. No es solo un ejercicio teórico: cambia radicalmente cómo pensamos cada pantalla, cada botón, cada palabra.
UX no es solo diseño, es estrategia
Diseñar con propósito también es negocio. Una carta clara, ordenada, pensada para quienes la leen, no solo mejora la experiencia: puede aumentar el ticket promedio, reducir errores y fidelizar al cliente.
No se trata de poner fotos lindas o tipografías modernas. Se trata de construir sentido. De hacer que cada elemento esté ahí por algo, y no por default.
Conclusión: la empatía como base del diseño
Entender al usuario no es una etapa del proceso. Es el proceso. Y cuanto más profundo sea ese entendimiento, más sólido será el resultado.
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